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作为售后维修，接到客户维修电话是非常频繁的事，但是作为维修人员应该怎样处理才能让客户得到最快速最好的服务呢？

（1）.首先同客户第一时间取得联系，安抚客户焦灼的心理。

（2）.详细询问客户,供水设备故障的现场状况，如果有条件的话可以让客户拍摄现场图片传送给公司，以便对故障做初步判断。

（3）.在去现场售后维护前，要准备好必要的工具，根据客户描述的故障状况，带上相应的替换设备。另外还应该带上其它一些经常容易出问题的替换设备，避免多重故障齐发现象。

（4）.在出发前同客户电话联系，并告知客户自己到达目的地的时间。避免客户有事外出，耽误维修设备。

（5）.设备维护正常后，详细向客户解释出现故障的原因，如有可能给出客户更好的运行管理建议。

（6）.给客户提交保修卡，并让客户签字以及对本次的售后做出评价。

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